Politique de remboursement
Politique de Retour et Remboursement
On sait que commander en ligne, surtout sur une boutique que tu découvres, ça peut faire hésiter. C'est pour ça qu'on te laisse 30 jours pour changer d'avis — bien au-delà des 14 jours imposés par la loi. On veut que tu achètes sereinement, sans pression.
Tu as 30 jours pour te décider
À compter de la réception de ta commande, tu disposes de 30 jours calendaires pour nous retourner un produit, sans avoir à donner de raison. Passé ce délai, les retours ne sont plus acceptés.
Ce qu'on te demande
Pour qu'un retour soit accepté, il suffit que le produit soit dans son état d'origine : non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage. On comprend que tu aies besoin de le déballer et de le regarder de près — c'est normal. Mais si le produit montre des traces d'utilisation (usure, taches, odeurs), on ne pourra malheureusement pas accepter le retour.
Comment ça marche concrètement
C'est rapide et simple en 4 étapes :
Étape 1 : Envoie-nous un email à contact@rundebut.fr avec ton numéro de commande et le produit que tu souhaites retourner.
Étape 2 : On te répond sous 24-48h avec la confirmation et l'adresse de retour. L'adresse de retour t'est communiquée à cette étape — merci de ne rien envoyer avant d'avoir reçu notre confirmation.
Étape 3 : Tu renvoies le produit via le transporteur de ton choix. On te recommande un envoi suivi pour avoir une preuve d'expédition — on ne peut pas être responsables d'un colis perdu en retour.
Étape 4 : Dès qu'on reçoit et vérifie le produit, on te rembourse sous 14 jours maximum. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les frais de retour
Les frais de retour sont à ta charge. On sait que ce n'est pas idéal, mais c'est ce qui nous permet de maintenir des prix accessibles sur nos produits et d'offrir la livraison dès 50€.
Et les échanges ?
On ne propose pas d'échanges pour le moment. Si tu veux un autre produit ou une autre couleur, retourne simplement ta commande et passe-en une nouvelle — c'est le moyen le plus rapide.
Tu as reçu un produit défectueux ou endommagé ?
Ça peut arriver et on en prend la pleine responsabilité. Si ton produit est abîmé, défectueux ou différent de ce que tu as commandé, contacte-nous immédiatement à contact@rundebut.fr avec une photo. On s'occupe de tout : retour pris en charge par nos soins, remplacement ou remboursement intégral — au choix. Le délai de traitement est le même : remboursement sous 14 jours après réception du produit retourné.
Tu as changé d'avis après ta commande mais avant la livraison ?
Contacte-nous le plus vite possible à contact@rundebut.fr. Si ta commande n'a pas encore été expédiée, on l'annule et on te rembourse intégralement sous 14 jours. Si elle est déjà en route, il faudra attendre de la recevoir puis suivre la procédure de retour classique ci-dessus.
Ta commande n'est jamais arrivée ?
Si tu n'as pas reçu ton colis 20 jours ouvrés après l'expédition, contacte-nous à contact@rundebut.fr avec ton numéro de commande. On prend les choses en main : renvoi du produit ou remboursement intégral.